О нас:
ProSpace — Инновационная IT-компания, создающая сложные цифровые решения для крупного бизнеса.
Мы разрабатываем программного обеспечение систем верхнего уровня с циклом жизни 10-15 лет с момента появления идеи до вывода из эксплуатации. Наши клиенты это B2B (средний и крупный бизнес).
В числе наших проектов: TMS, EMS, СRM, TPM, ERP-системы, такие решения как People Management и Research & Development, системы оценки и обеспечения экономической безопасности.
Кого мы ищем?
В нашу команду требуется Service Manager — человек, который будет управлять процессами поддержки, сопровождать проекты на всех этапах и обеспечивать высокое качество сервиса наших клиентов.
Чем предстоит заниматься?
- Участвовать в сопровождении проектов до их ввода в эксплуатацию и позже на протяжении всего жизненного цикла;
-
Управлять процессом поддержки: контроль обращений, организация командных встреч, приоритизация задач;
-
Поддерживать внутреннюю базу знаний в актуальном состоянии;
-
Сбор, анализ и подготовка отчетности для менеджмента и заказчиков;
-
Проведение встреч с клиентами и работа над постоянным повышением качества услуг;
-
Агрегация и приоритизация запросов на изменения, контроль внедрения и информирование заказчика;
Какие навыки необходимы для данной роли?
-
Опыт работы в IT-поддержке по ITIL от 3 лет обязателен.
-
Будет плюсом опыт в роли проектного менеджера;
-
Понимание работы ИТ-инфраструктуры и систем;
-
Опыт работы с ITSM-системами;
-
Навыки управления ресурсами и бюджетом;
-
Умение работать по RACI-матрицам;
-
Знание английского на уровне B1 и выше — желательно.
О нас:
- Возможность проявить себя в создании технически сложных продуктов, масштабных IT-проектах и продуктах;
- У нас сильная и дружная команда, атмосфера свободы, доверия и уважения;
- Мы ориентируемся на результат, делаем качественные продукты и соблюдаем сроки спринтов;
- Удалённый формат работы;
- Гибкий график работы;
- Трудоустройство в соответствии с ТК РФ, компания аккредитована;
- Занятия йогой он-лайн, компенсация занятий спортом, приятные подарки сотрудникам на новый год, для детей, к значимым событиям.
