Начальник отдела технической поддержки (1-я линия)

Обязанности:

• руководство отделом поддержки пользователей;
• обеспечение контроля за своевременным анализом, решением и маршрутизацией обращений пользователей, вернувшихся на переклассификацию;
• участие в урегулировании спорных вопросов по заявкам с другими подразделениями;
• контроль за актуализацией внутренней Базы Знаний Службы «Сервис Деск»;
• наставничество, обучение сотрудников Службы «Сервис Деск» ;

Требования:

• опыт работы не менее 5 -ти лет в области ИТ на руководящих позициях;
• знание процессов ITIL, опыт работы с ITSM системами;
• развитые коммуникативные навыки, опыт консультирования по телефону;
• опыт написания инструкций для пользователей;
• навыки работы с программами Microsoft Word, Microsoft Excel, Microsoft Outlook, Atlassian Jira, Atlassian Confluence, МойОфис Текст, Мой Офис Таблица, опыт работы с ОС Astra Linux.