Менеджер/Специалист отдела качества

Группа компаний УКС (фисилити услуги) специализируется на комплексном обслуживании корпоративных клиентов . Предоставляет услуги комплексного технического обслуживания, клининг помещений и прилегающей территории и прочее. На рынке более 10 лет

Мы ищем активного и целеустремленного специалиста, который готов взять на себя ответственность за сбор обратной связи от клиентов и обеспечить высокое качество обслуживания.

Обязанности:

• Контроль качества работы производственного отдела (начинающие специалисты);
• Сбор обратной связи от клиентов согласно установленному чек-листу;
• Оценка результатов качества работы;
• Организация встреч по разбору звонков и ошибок;
• Формирование регулярной отчетности по результатам сбора информации;
• Желание развиваться в сфере работы с клиентами и улучшению уровня обслуживания;
• Умение находить общий язык с клиентами и решать конфликтные ситуации.

Требования:

• Опыт работы не требуется, но будет преимуществом;
• Опыт работы с телефонными звонками;
• Будет преимуществом опыт работы менеджером по продажам или оператором колл-центра;
• Умение работать по стандартам и регламентам компании;
• Умение анализировать и объективно оценивать большие объёмы информации;
• Оцифровка результатов и предоставление руководству и команде;
• Коммуникабельность, грамотная устная и письменная речь.
• Уверенный пользователь ПК/ Exсel.

Условия:

• Трудоустройство по ТК РФ