Ищем инициативного и ответственного лидера для управления командой поддержки клиентов и партнеров. В этой роли вам предстоит организовывать работу специалистов, оптимизировать процессы и обеспечивать высокий уровень сервиса.
Мы ценим проактивный подход, стремление к улучшениям и готовность работать с метриками для повышения эффективности. Если вам нравится управлять командой, решать нестандартные задачи и выстраивать удобные процессы в динамичной среде — будем рады видеть вас в команде.
Какие задачи вас ждут:
-
Управление командой поддержки:
-
поддерживать KPI для скорости и качества работы;
-
выстраивать и совершенствовать процессы выполнения задач;
-
контроль за выполнением целевых KPI;
-
взаимодействовать с другими отделами компании;
-
создавать и адаптировать вспомогательные материалы: разработка руководств, оперативных рабочих процессов и учебных материалов.
Мы ждём, что вы:
-
имеете предыдущий опыт руководства командой (опыт в поддержке также приветствуется);
-
владеете арабским на уровне носителя;
-
владеете английским языком на уровне не менее С1 (знания русского языка приветствуются);
-
обладаете аналитическими навыками: работа с метриками, контроль качества, совершенствование процессов[;](fix::)
-
обладаете лидерскими навыками и умеете находить общий язык с людьми (умеете мотивировать команду, решать конфликты и добиваться результатов).
Условия:
-
удалённая работа;
-
график работы 5/2 с 10:00 до 19:00 по московскому времени;
-
стабильность и официальное трудоустройство;
-
оплата интернета ежемесячно;
-
корпоративная система тренингов, которая поможет вам стать настоящим экспертом.
Ключевые навыки:
-
Арабский на уровне носителя;
-
Английский на уровне не меньше С1;
-
Стрессоустойчивость;
-
Работа с командой;
-
Руководительский опыт.
