Специалист технической поддержки отдела продаж

Мы – аккредитованная IT-компания, активно развивающаяся в сфере кибербезопасности. «Взлом ради защиты» – наш девиз. Мы проводим тестирование на проникновение, анализ защищенности и разрабатываем сервис для автоматической проверки инфраструктуры клиентов на уязвимости.

Сейчас мы ищем Специалиста технической поддержки отдела продаж, который станет частью нашей профессиональной команды и будет помогать клиентам эффективно использовать наш сервис.

Какие задачи будут перед вами стоять:

1. Поддержка клиентов:

• Отвечать на вопросы клиентов через чат, почту и телефон.
• Помогать клиентам в использовании сервиса, обучать их основным функциям.
• Сопровождать запуск новых клиентов (активация в системе, настройка окружения и пр.).
• Фиксировать и передавать предложения по улучшению сервиса.

2. Обработка заявок и решение проблем:

• Принимать и регистрировать обращения клиентов.
• Анализировать повторяющиеся проблемы и предлагать решения.
• Проверять корректность данных и результатов сканирования.
• Передавать сложные случаи во вторую линию поддержки.

3. Мониторинг работы сервиса:

• Следить за основными метриками системы и сообщать о возможных сбоях.
• Контролировать работоспособность сервиса и оперативно реагировать на инциденты.
• Взаимодействовать с технической командой для устранения проблем.

4. Улучшение процессов:

• Вести базу знаний, документировать обращения и решения.
• Оптимизировать процессы поддержки и автоматизировать рутинные задачи.
• Работать с командами разработки, маркетинга и продаж для повышения удобства сервиса.

Что мы ожидаем от кандидата:

• Грамотная речь и клиентоориентированность.

• Умение четко и доступно объяснять технические моменты клиентам без специальной подготовки.

• Вежливость, тактичность, способность работать с разными клиентами.

• Навыки работы с сервисами и системами поддержки.

• Опыт работы с тикет-системами

• Умение вести документацию и передавать запросы в техническую команду.

• Аналитический подход к решению проблем.

• Способность быстро разбираться в причинах неполадок и предлагать решения.

• Внимательность к деталям, умение проверять корректность данных в личном кабинете клиента.

• Техническая грамотность.

• Базовые знания принципов работы веб-сервисов, API, VPN и сетевых технологий.

Будет преимуществом:

• Опыт работы с Linux и основами администрирования.
• Желание разобраться в принципах мониторинга IT-инфраструктуры и поиска уязвимостей.
• Опыт работы с ИБ-системами или знание основ киберугроз.
• Опыт работы в клиентской поддержке B2B-сервисов.
• Знание английского для чтения технической документации.

Что мы предлагаем:

• Работу в аккредитованной IT-компании в сфере кибербезопасности.
• Официальное трудоустройство и прозрачный доход.
• График работы 5/2, с 10:00 до 19:00.
• Возможность обучения за счет компании и профессионального роста.
• Перспективы развития: в техническую поддержку второй линии, аналитику или продуктовый менеджмент.

Если вам интересно работать в сфере кибербезопасности и помогать клиентам разбираться с технологическими сервисами, ждем ваше резюме!