улица Обручева 30/1с2
Обязанность:
Отвечать за общую работу команды поддержки клиентов, контролировать работу членов команды, предоставлять руководство и обучение.
Отвечать на вопросы клиентов, устанавливать доверительные отношения, координировать ресурсы для решения проблем клиентов.
Мониторить и анализировать данные обслуживания, оптимизировать процессы предоставления услуг.
Руководить командой в обработке серьезных инцидентов, обеспечивать удовлетворенность клиентов.
Быть связующим звеном между службой поддержки и головным офисом, поддерживать тесное взаимодействие с различными отделами компании, помогать в решении рабочих вопросов, обеспечивать бесперебойное выполнение всех задач компании.
Требование:
1. Высшее образование (бакалавриат и выше); опыт работы в службе поддержки клиентов брендов европейских грузовиков или их дилеров, включая, но не ограничиваясь: Daimler, Volvo Trucks, Scania, Renault Trucks, MAN.
3. Родной язык – русский, знание китайского языка будет преимуществом.
4. Отличные коммуникативные навыки, способность решать проблемы и принимать решения.
5. Знание процессов обслуживания клиентов.
