Руководитель отдела клиентского сервиса (с испанским языком)

Иммиграционное Бюро, предлагающее юридические услуги по поддержке переезда на постоянное место жительства, временного проживания и обучения в Испании, приглашает в свою российскую команду

Руководителя отдела клиентского сервиса

Обязанности:

Руководство коллективом отдела (15 человек):

• Определение целей, задач и планов деятельности отдела (совместно с собственниками).
• Определение потребностей в ресурсах, необходимых для бесперебойной работы отдела, подбор, адаптация и обучение сотрудников (по согласованию с собственниками).
• Постановка целей, планов и задач команды, контроль их выполнения, обратная связь
• Выстраивание системы работы отдела, распределение полномочий и определение порядка действий, построение внутренней иерархии и координация работы команды

Организация и руководство процессом оказания услуг:

• Установление норм и стандартов оказания услуг, определение круга контрольных показателей, по которым можно объективно оценивать результаты работы отдельных сотрудников, ответственных групп и всего отдела;
• Формирование системы материальной и нематериальной мотивации сотрудников
• Совершенствование и автоматизация процессов оказания услуг.

Клиентский сервис и взаимоотношения с партнерами:

• Поддержание показателей удовлетворенности и лояльности клиентов на достаточном и согласованном с собственниками уровне.
• Установление норм и стандартов качества и скорости реагирования на запросы клиентов, определение круга контрольных показателей для сотрудников.
• Обработка жалоб и разрешение конфликтных ситуаций с клиентами.
• Поиск новых и поддержание отношений с существующими внешними исполнителями и партнерами

Требования:

• Опыт руководства командой от 10 человек
• Обязательное знание английского языка (минимум B2), знание испанского языка желательно
• Опыт работы в иммиграционной сфере, консалтинге (работа с индивидуальными клиентами) или туризме будет существенным преимуществом
• Желательно понимание реалий жизни в Испании
• Отличная коммуникабельность, развитые навыки презентации
• Умение устанавливать контакт с людьми, стрессоустойчивость и способность проявлять выдержку и такт, выявлять и обрабатывать возражения
• Энергичность и активность
• Хорошие навыки работы с компьютером: система управления проектами – ASANA, G-Suite, Slack, amoCRM
• Опыт, навык и внимательность при работе с документами

Условия:

• Полный рабочий день (с 9 до 18)
• Работа в офисе рядом с м. Павелецкая
• Компенсационный пакет, включающий фиксированную заработную плату и бонусную часть.

Пожалуйста, направляйте ваши отклики с сопроводительным письмом с указанием ваших зарплатных ожиданий.