Арбатско-Покровская линия метро Курская
Skinjestique - бренд высококачественной уходовой косметики, которая влюбляет в себя окончательно и бесповоротно. Лучшие производственные площадки; уникальные формулы; активы в рабочей и выше концентрации; европейское, японское и американское сырьё — мы делаем всё, чтобы у людей, узнавших о Skinjestique, появился +1 любимый бренд в уходе.
Обязанности:
-
Разработка стандартов клиентского сервиса в соответствии со стратегией компании и позиционированием бренда;
-
Регламентация работы отдела клиентского сервиса, в т.ч. описание процессов и скриптов по каналам коммуникаций;
-
Формирование KPIs по работе отдела по всей воронке коммуникаций от первого знакомства до лояльности (конверсия в покупку, LTV клиентов и частота покупок), автоматизация воронки;
-
Контроль и оценка своевременного и качественного выполнения стандартов клиентского сервиса, внедрение методов оценки;
-
Организация профессиональных консультаций по продуктам и подбору ухода через отдел клиентского сервиса, достижение целевых показателей по продажам;
-
Решение спорных и сложных ситуаций с клиентами;
-
Управление бэклогом CRM-маркетинга;
-
Формирование предложений по оптимизации функционала сайта, CRM и учетных программ;
-
Разработка плана и внедрение CRM коммуникаций в каналах e-mail, messengers и sms (полный цикл от этапа генерации идеи до анализа результатов);
-
Кросс-функциональное взаимодействие с командой разработчиков, дизайнерами и копирайтерами, отделами логистики и производства;
-
Развитие команды: поиск новых сотрудников, адаптация, мотивационные мероприятия, обучение команды;
-
Координация взаимодействий с Золотым Яблоком;
-
Поддержание текущих бизнес-процессов и внедрение новых идей с целью увеличения прибыли бизнеса.
Требования:
- Опыт работы в бьюти / медицинском направлении;
- Опыт работы на руководящей должности в клиентском сервисе не менее 3-х лет;
- Опыт автоматизации и оптимизации функционала на сайте и в CRM-системе;
- Опыт работы в Битрикс24 - будет вашим преимуществом;
- Опыт выстраивания системы обучения / регламентов / скриптов;
- Понимание техники продаж на B2C рынке;
- Знание методов работы с использованием современных технических средств коммуникации, CRM программ и 1С;
- Эффективная коммуникация, планирование и организация работы, клиентоориентированность, широта мышления, постановка задач и контроль, ориентация на достижения.
Условия:
- Работа в офисе в десяти минутах от метро Курская с 10 до 19;
- Полностью белая конкурентная зарплата, выплачиваемая без задержек за все годы работы;
- Минимум указаний и жесткого контроля, мы стараемся дать пространство для инициативы;
- Корпоративные скидки на нашу продукцию + приветственный пакет косметики Skinjestique;
- Отсутствие бюрократии: быстрое согласование стратегии и задач, работаем без бумажной отчётности внутри компании;
- Просторный современный офис.
