Обязанности:
-
Обработка обращений абонентов, поступающих по разным каналам:
• хелпдеск-система
• онлайн-чаты
• телефонный звонки -
Решение различных вопросов:
• тарифы и услуги
• настройки оборудования
• начисления и оплата услуг -
Эскалация сложных вопросов в другие подразделения.
Требования:
-
Грамотная речь и умение формулировать свои мысли;
-
Знать ОС для ПК и для мобильных устройств на уровне продвинутого пользователя;
-
Внимательность, отзывчивость, стрессоустойчивость и клентоориентированность;
-
Уметь самостоятельно искать информацию и пути решения задач.
Условия:
-
Официальное оформление, белая заработная плата;
-
Удаленная работа;
-
Сменный график работы с 09:00 до 21:00 (МСК), от 11 до 15 смен в месяц.
Если Вам интересна эта вакансия, пожалуйста, в сопроводительном письме напишите, как Вы в качестве специалиста техподдержки ответили бы на такую заявку:
> Мы столкнулись с проблемой доступа в личный кабинет. Кто-то поменял данные от личного кабинета, восстановление пароля не работает. Прошлый логин был admin_romashka.bu. Аккаунт зарегистрирован на ООО «Ромашка».
Заявка пришла с неизвестного системе электронного адреса, все прочие условия на Ваше усмотрение.
