Ленинградский проспект 47с2
Обязанности:
-
а) 1-2 линия технической поддержки клиентов оператора связи
б) уведомление клиентов о плановых работах-исполнение технических рассылок при помощи тикет-системы
в) Проведение первичной диагностики, проверяется сетевая доступность оборудования,
- наличие сетевых ошибок на оконечном оборудовании линии связи, связанных с подключением клиента;
г) тестирование последней мили;
д) корректность подключения оборудования клиента (сетевые настройки конечного оборудования); работа с ARP таблицами.
е) Ведение технической документации,
ж)взаимодействие с другими отделами технического департамента, эскалация заданий выше, общение с другими операторами связи.
з) заведение заявок по каждому обращению клиента в CRM и отслеживание/актуализация их пути до момента закрытия.
Требования:
- Высшее или средне-техническое (желательно профильное: IT, телекоммуникации, сети).
Опыт:
- Опыт работы в технической поддержке или смежных областях от 6 месяцев (опыт в телекоме будет преимуществом).
Профессиональные навыки:
- Базовые знания сетевых технологий: модель OSI, принципы работы TCP/IP, VLAN, DNS, DHCP, Dot1Q;.
- Владение инструментами диагностики и мониторинга: Putty, Xshel или аналогичные, Winbox, Zabbix, Ping Plotter
- Понимание работы беспроводных технологий и каналов связи: базовые знания о радиорелейных линиях (РРЛ) и WiFi
- Понимание принципов работы сетевого оборудования и владение командами для диагностики на оборудовании Cisco, Eltex, Mikrotik или аналогичными производителями будет плюсом).
- Понимание принципов работы IP телефонии, Voip, SIP аккаунтов, начальные навыки диагностики и поиска неисправностей.
Личностные характеристики: стрессоустойчивость, клиентоориентированность, трудолюбие, грамотная разговорная речь.
Условия:
- Оформление в соответствии с Трудовым Кодексом РФ;
- компенсация больничных листов, отпуска (28 дней);
- полностью "белый" оклад
- график 2/2 - будни -с 08:00 до 20:00,в выходные дни с 9:00 до 21:00. // испытательный срок - 5/2 с 9:00 до 18:00
- 2 мин. от м. Аэропорт (Ленинградский проспект 47)
