Менеджер по качеству и обучению в сеть косметологических клиник

Сеть из трех московских клиник RE:new эстетической медицины премиального уровня.

Мы активно развиваемся с 2016 года, и сейчас находимся в поисках Менеджера по качеству и обучению, для обеспечения контроля за качеством услуг и процессов в клиниках сети, а также обучения и коучинга сотрудников для повышения их профессиональных навыков и уровня сервиса.

Преимущества клиник:

• Обширная база пациентов: более 45 000 человек!
• №1 по фототерапии в 2022 году;
• Участник ТОП-5 клиник по инъекционным процедурам компании IPSEN (дистрибьютора Dysport и ArtFiller);
• Парк, в котором состоит более 30 передовых бьюти-роботов: Ultraformer, Ulthera, HydraFacial, BBL, M22, Morfeus, Endospheres, Tesla Former и многие другие.

Цели и задачи:

• Проведение регулярных проверок качества услуг, сервиса и соблюдения стандартов в клиниках сети;

• Разработка и внедрение чек-листов и стандартов работы;

• Проведение коучинга и тренингов для сотрудников клиник (администраторы, врачи, менеджеры);

• Анализ обратной связи от пациентов и разработка рекомендаций по улучшению сервиса;

• Контроль за соблюдением корпоративных стандартов и регламентов;

• Подготовка отчетов по результатам проверок и предоставление рекомендаций руководству;

• Участие в разработке и внедрении программ повышения квалификации сотрудников;

• Работа с жалобами клиентов и их оперативное разрешение.

Что мы ждем от кандидата:

• Высшее образование в области управления, психологии, педагогики или смежных областях;

• Опыт работы от 3х лет на позициях, связанных с контролем качества, обучением персонала или коучингом;

  Предпочтение отдается кандидатам с опытом работы в сфере медицинских услуг, косметологии, гостеприимства или розницы;

• Навыки проведения аудитов и проверок;

• Навыки коучинга и обучения персонала;

• Понимание стандартов качества и сервиса;

• Аналитические навыки и умение работать с данными;

• Коммуникативные навыки и умение работать с разными уровнями персонала;

• Навыки разрешения конфликтных ситуаций;

• Внимательность к деталям, ответственность и организованность;

• Гибкость и адаптивность.

Условия:

• Оформление в соответствии с ТК РФ;
• График работы: 5/2, полный рабочий день;
• Локация: г. Москва, м.Киевская, м.Новослободская, м.Шелепиха.;
• Достойный уровень дохода, стабильные выплаты без задержек;
• Структура дохода 50% оклад и 50% KPI;
• Корпоративные скидки на услуги клиник;
• Обучение за счет компании;
• Уровень дохода готовы обсуждать после собеседования.

В сопроводительном письме просим указать Ваш опыт в данной сфере и ожидания по заработной плате.