Холодильный переулок 3с2
myapelsin - это новый сервис лояльности, который объединил лидеров рынка: Альфа-Банк, Х5 Group, Альфа-Страхование, Билайн и другие компании.
В Управлении по развитию продукта открыта позиция "Старший менеджер по клиентскому опыту".
Задачи:
-
проработка клиентских сценариев взаимодействия с программой лояльности, в том числе в рамках всех активов-участников программы
-
формирование общего видения продукта;
-
исследование рынка, целевой аудитории и потребностей клиентов;
-
проработка клиентских сценариев взаимодействия с программой лояльности, в том числе в рамках всех активов-участников программы;
-
определение ключевых метрик и формирование рекомендаций;
-
обработка, структурирование и представление идей;
-
формирование бизнес-требований;
-
контроль реализации на этапах разработки;
-
систематизация и улучшение бизнес-процессов;
-
взаимодействие со смежными подразделениями и внешними партнерами/контрагентами.
Ожидания:
- Опыт в программах лояльности, банках, ритейле или телекоме
- Опыт работы CJE, менеджером проекта, менеджером продукта
- Знание программного обеспечения: отличное владение пакетом MS Office (обязательно Excel, Power Point, Miro)
- Деловые качества: целеустремленность, открытость, уравновешенность, ответственность, оперативность, способность работать в сжатые сроки, проактивность, организаторские способности, гибкость
- Профессиональные навыки: знание методов исследования рынка, в том числе: глубинных интервью, онлайн-опросов, полевых наблюдений; опыт кросс-функционального взаимодействия; опыт оптимизации сложных бизнес-процессов; навыки подготовки презентационных материалов; навыки структурирования и работы с большим объемом информации; навыки написания бизнес-требований
Условия:
- Удобный офис рядом с м. «Тульская»
- График работы: 5/2, с 9:00 до 18:15 (в пятницу — до 17:00)
- Гибридный формат работы
- Развитая система компенсаций и льгот
- Широкий пакет ДМС
- Страхование жизни и здоровья
- Скидки в магазинах сети Х5 («Пятёрочка», «Перекрёсток»)
- Программа привилегий Prime-zone (скидки на товары и услуги и специальные предложения от компаний-партнёров).