з/п не указана
Москва
Садовническая улица 82с2
Садовническая улица 82с2
От 3 до 6 лет
Мы ищем руководителя колл-центра, которому интересно работать с важнейшими проектами и вместе с нами улучшать стратегию эффективности взыскания.
Чем вам предстоит заниматься
Вы будете участвовать в процессах найма, адаптации и обучения сотрудников, анализировать метрики эффективности взыскания и повышать качество работы операторов (оптимизировать скрипты, улучшать мотивацию и др.).
Формировать запросы и требования по телефонии и CRM, заниматься закупкой номеров.
Мы ждём, что вы
- От двух лет работали руководителем колл-центра во взыскании внутри банка или коллекторского агентства
- Выстраивали процессы работы колл-центра во взыскании (в том числе в режиме home office)
- Знаете, как работает телефония, дайлер, CRM, в том числе формировали требования по доработке систем
- Знаете, какие метрики показывают эффективность взыскания
Будет плюсом, если вы
- Знаете ограничения и особенности процесса Collection, связанные с 230-ФЗ
- Работали в BI-системах, Excel, PowerPoint
