Аналитик-специалист по сопровождению пользователей ПО

ОТР 2000 - это ИТ-компания с опытом успешной реализации масштабных проектов разработки, внедрения и сопровождения ПО для государственного и коммерческого сектора. В 2025 году нам исполняется 25 лет!

Сейчас мы в поиске Аналитика по сопровождению пользователей ПО на проект федерального масштаба.

​​​​Чем предстоит заниматься:

Выполнение работ по поддержке функционала прикладного программного обеспечения:

• изучение и использование в работе законодательства;
• анализ, категоризация и решение обращений пользователей ППО;
• взаимодействие с пользователями в системе управления инцидентами в рамках решения обращений;
• контроль сроков решения запросов, инцидентов, проблем;
• наполнение базы знаний сопровождения;
• составление оперативной и статистической отчетности по запросам, инцидентам и проблемам;
• участие в тестировании и сдаче доработок ПО Заказчику;
• разработка/доработка пользовательской документации к ПО;
• взаимодействие с техническими специалистами, взаимодействие с разработкой.

Наши ожидания от опыта:

• образование высшее;
• опыт работы в сфере сопровождения ПО;
• готовность к изучению большого объёма нормативно-правовых актов и применение их в работе;
• понимание основ работы информационных систем;
• составление SQL-запросов к БД;
• ответственность, внимательность, исполнительность, умение работать в команде, стрессоустойчивость, вежливость;
• готовность к офисному формату работы на территории Заказчика.

Что мы предлагаем:

• возможность принять участие в социально-значимых проектах федерального масштаба, перенимая экспертизу у настоящих профи;
• все льготы и преимущества работы в аккредитованной ИТ-компании;
• систему наставничества на время адаптации и поддержку в профессиональном развитии;
• долгосрочные проекты и возможность перехода в другие команды;
• доверие к сотрудникам и отсутствие микроменеджмента;
• приятные бонусы - корпоративные скидки в SkyEng, СИТИЛИНК, xFit, оплата обучения и другие льготы в составе гибкого соцпакета.