Ведущий специалист IT поддержки

Твои задачи:

• Организация и координация работы по обработке заявок клиентов на техническую поддержку информационных систем и их компонентов.
• Назначение ответственных исполнителей за выполнение заявок и контроль их выполнения.
• Управление сроками выполнения задач с использованием трекер-системы, ведение документации по выполненным работам.
• Утверждение планов работ по заявкам клиентов и контроль их исполнения.
• Консультирование сотрудников службы технической поддержки при решении сложных и нестандартных проблем, связанных с использованием поддерживаемых систем.
• Обновление и поддержка актуальности базы знаний: добавление решений, инструкций и типичных сценариев решения проблем.
• Классификация сложных заявок и передача их на вторую линию поддержки (аналитикам, разработчикам) с предоставлением структурированных данных.
• Анализ качества выполнения заявок, выявление проблемных зон и разработка предложений по улучшению процессов.
• Подготовка аналитических отчетов по выполнению заявок клиентов и эффективности работы подразделения.
• Разработка и внедрение предложений по оптимизации работы службы технической поддержки.
• Управление активами: Контроль ведения учета активов в системе CMDB.

• Контроль оплаты сервисов и ремонтов техники:

  1. Мониторинг и согласование затрат на обслуживание и ремонт оборудования.
  2. Контроль своевременности оплаты услуг сторонних подрядчиков.

  3. Ведение отчетности по затратам на техническое обслуживание и ремонты.

Быстро влиться в процесс тебе поможет:

• Опыт работы в технической поддержке не менее 3-х лет, включая координацию задач.
• Навыки работы с трекер-системами (и базами знаний).
• Опыт управления активами, включая ведение учета в CMDB.
• Знание процессов контроля оплаты сервисов и ремонтов техники.
• Желательно знание ITIL (IT Infrastructure Library) и опыт внедрения best practices.
• Умение анализировать данные, готовить отчеты и предлагать решения для улучшения процессов.
• Опыт консультирования коллег по решению сложных технических задач.
• Знание принципов работы информационных систем и их компонентов.
• Внимание к деталям, ответственность и способность работать в условиях многозадачности.
• Навыки коммуникации и умение работать с клиентами и внутренними командами.

Мы предлагаем:

• Возможность реализации амбициозных идей и проектов
• Работу в дружной команде высококлассных специалистов, готовой делиться опытом и помогать в адаптации
• Корпоративную культуру, ориентированную на высокие результаты и непрерывное улучшение
• С нами у тебя будет возможность влиять на бизнес и видеть результаты своей работы
• Комфорт и достойные условия: работа в уютном современном офисе в центре Москвы
• Участие в тимбилдингах и активной корпоративной жизни
• Свободный доступ к обучающим программам корпоративного университета
• Неограниченные возможности для нетворкинга и полезных знакомств
• Белую заработную плату
• Дисконт на продукцию компании