Support Engineer L2 / Специалист второй линии поддержки

Мы команда iFuture – продуктовая IT-компания, которая разрабатывает собственный международный продукт с многомиллионной аудиторией в сфере спортивной аналитики и развлечений уже на протяжении 27 лет.

Сейчас мы находимся в поиске Инженера 2 линии технической поддержки в нашу команду :)

Чем предстоит заниматься:

• Обработка входящих обращений, поступающих на русском и английском языках.
• Проводить качественное и оперативное решение обращений с подробным разбором логов.
• Эскалация нерешенных задач в отдел тестирования или разработки
• Пополнение и обновление внутренней базы знаний, создание полезных материалов для команды.

Наши пожелания к кандидату:

• Опыт работы на аналогичной должности не менее 1 года (желательно в IT сфере).
• Английский язык - не ниже Pre-Intermediate.
• Опыт с популярными инструментами для мониторинга (Zabbix, Grafana), умение читать метрики.
• Навык работы в системах журналирования (ELasticSearch, Graylog, Kibana), умение анализировать логи.
• Умение работать в продуктах Atlassian (Jira, Confluence).
• Владение терминалом Linux.
• Опыт регулярного общения с разработкой, системными администраторами, клиентским support.
• Умение решать спорные ситуации и находить индивидуальный подход.

Мы предлагаем:

• Конкурентоспособную заработную плату;
• Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня в аккредитованную IT-компанию;
• Корпоративный ДМС + Стоматология;
• Изучение английского языка с преподавателем в офисе или онлайн;
• Оплату профильного обучения (курсы, конференции, вебинары, учебники и пр.);
• Компенсацию занятий любым спортом / фитнесом, корпоративные скидки в сеть фитнес клубов;

• Удобный формат работы – из дома или в комфортном офисе (в 5 минутах от ст.м. Старая Деревня (Санкт-Петербург);

• Интересную и насыщенную корпоративную жизнь.