Специалист службы контроля качества линии поддержки

О нас — работаем с 2008 года, более 5000 серверов на площадках в Москве, Нидерландах, Германии, Финляндии и США. Направление — услуги ЦОД, аренда и прокат серверного оборудования, виртуализация.

Чем предстоит заниматься:

Выполнение задач в целях повышения качества и эффективности оказываемых консультаций сотрудниками линии поддержки. Прослушивание звонков, мониторинг чатов: выявление ошибок, разбор с коллегами проблемных кейсов, составление отчетов и предоставление обратной связи, вынесение предложений по улучшению процессов работы.

Обязанности:

• Контроль качества линии поддержки: прослушивание звонков, чтение чатов и тикетов;

• Заполнение чек листов и предоставление обратной связи;

• Анализ эффективности диалоговых сценариев и выявление точек роста;

• Подготовка учебных материалов;

• Проведение обучения новых операторов;

• Координация работы по сбору и систематизации лучших практик коммуникации;

• Контроль выполнения регламентов и стандартов Компании;

• Проведение калибровочных сессий;

Требования:

• Опыт работы оператором линии поддержки и демонстрация высоких показателей качества работы;

• Грамотная письменная и устная речь;

• Английский язык B2 и выше;

• Развитые аналитические способности и внимание к деталям;

• Отличные коммуникативные навыки;

• Опыт работы с претензиями и обратной связью от клиентов;

• Системное мышление и способность видеть причинно-следственные связи;

• Умение обрабатывать большой объем информации и структурировать его;

• Инициативность, многозадачность;

Мы предлагаем:

• Оклад от 70 000р. на руки;

• Удаленная работа из дома;

• График с 10 до 19, 5/2;

• Оформление/отпуск/больничные по ТК;

• Аккредитованная IT-компания;

• ДМС после испытательного срока (Москва и МО);

• Работа над интересными задачами, дружный профессиональный коллектив.