Менеджер инцидентов ИТ-сервисов

Обязанности:

• Управление процессами отработки аварийных и эскалационных инцидентов, жалоб пользователей на работу сервисов (без работы с «железом»);
• Анализ инцидентов, причин их возникновения;
• Контроль решения высокоприоритетных и аварийных инцидентов;
• Выявление случаев нарушения отработки инцидентов исполнителями;
• Мониторинг функционирования информационных систем и сервисов Федерального казначейства;
• Информационная поддержка пользователей;
• Составление и ведение отчетности.

Требования:

• Знание ОС Windows и пакета MS Office;
• Умение работать с HelpDesk и ServiceDesk системами;
• Базовые знания в области IT;
• Развитые аналитические способности, построение причинно-следственных связей;
• Навыки делового общения, телефонных переговоров и официальной переписки.

• Дополнительно:

• Знание основ ITIL будет преимуществом;
• Личные качества: навыки коммуникации, грамотная речь, стрессоустойчивость.

Условия:

• Официальное трудоустройство, соблюдение ТК РФ;
• Комфортный офис;
• График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00, пятница с 9:00 до 16:45;
• Ежегодный оплачиваемый отпуск 36 календарных дней;
• Дружный активный коллектив.