Компания InfoWatch в поиске инженера технической поддержки в г. Владивосток.
Мы – команда департамента клиентских сервисов и наша задача состоит в «пилотировании», внедрении и поддержке продуктов компании в инфраструктуре заказчиков.
Уже несколько лет подряд наши ключевые показатели клиентских сервисов по удовлетворенности клиентов не опускаются ниже 90%. Все вместе мы делаем наши продукты лучшими на рынке!
Мы всегда открыты для коллег и готовы поддерживать на любом этапе.
Приглашаем вас в нашу дружную команду, нам предстоит большое количество интересных проектов, захватывающих командировок, выступлений и многое другое.
Задачи, которые необходимо решать:
- через CRM систему и другие предусмотренные системы осуществлять приём и обработку обращений клиентов по техническим вопросам базовой сложности, нести ответственность за выработку решения и донесение его до клиента по каждому принятому обращению;
- осуществлять выдачу лицензий, дистрибутивов и аккаунтов в CRM системе, Jira и иных предусмотренных системах;
- производить своевременную эскалацию обращения на вышестоящий уровень с необходимой глубиной описания и диагностических данных;
- своевременно сообщать об ошибках в технической документации по продуктам Компании;
- наполнять информацией и редактирует Базу Знаний ИнфоВотч;
- готовить регулярную отчётность для непосредственного руководителя или его заместителя;
- исполнять индивидуальные задания непосредственного руководителя и его заместителя.
Навыки, которыми необходимо владеть:
- знание семиуровневой модели OSI, правил построения сетей, принципов маршрутизации;
- наличие знаний и практических навыков на уровне продвинутого пользователя установка и настройка операционных систем семейства Linux (RedOS, Astra Linux, RHEL) и Windows, баз данных в СУБД Postgres, Oracle, MSSQL;
- умение конфигурировать сетевые настройки и маршрутизацию ОС Linux;
- умение работать с системными сервисами и системными логами ОС Linux;
- опыт установки и администрирования клиент-серверных приложений;
- навыки работы с активным сетевым оборудованием на уровне продвинутого пользователя.
Дополнительными плюсами будут:
- навыки написания скриптов на языках Bash, Perl;
- знание языка SQL запросов и навыки написания PL/SQL скриптов.
ГК InfoWatch помогает сотрудникам развиваться и работать комфортно!
InfoWatch это
- Российский вендор в сфере информационной безопасности, аккредитованная ИТ-компания;
- Удалённая работа, что позволяет гармонично сочетать профессиональные и личные интересы;
- Гибкое начало рабочего дня;
InfoWatch развивает
- Участие в форумах, конференциях, семинарах, митапах, обмен опытом в команде, повышение квалификации;
- Уникальная стимулирующая программа для сотрудников, которые стремятся выступать на профессиональных мероприятиях и делиться своим опытом на Habr;
- Бесплатное изучение английского языка;
InfoWatch это люди
- Сплоченная команда экспертов и профессионалов, где каждый поддерживает друг друга, и готов делиться знаниями;
- Всесторонняя поддержка в период адаптации: наставник, индивидуальный план на испытательный срок, buddy;
InfoWatch заботится о сотрудниках
- Расширенная программа ДМС со стоматологией или ежемесячная компенсация за покупку договора в фитнес-центре;
- Бесплатные консультации с психологом;
- Увлекательные совместные мероприятия и активный отдых для сотрудников, а также подарки и праздники для детей.
и это еще не всё! Мы рады приветствовать вас в нашем дружном коллективе!
Присоединяйтесь к #InfoWatchFamily
