Руководитель отдела по работе с клиентами

Мы – «Molaris» - сеть стоматологических клиник, работающих в концепции комплексного лечения зубов. Успешно решаем кейсы любой сложности в стоматологии: от точечного устранения дефектов до тотальной реконструкции.

Сейчас мы в поиске руководителя отдела по работе с клиентами с качественным опытом работы в сфере управления подчиненными.

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство;
• График работы 5/2 с 09.00 до 18.00;
• Заработную плату от 80 000 руб до 120 000 руб (оклад + премия по итогам работы отдела);
• Разъездной характер работы по филиалам клиники;
• Скидка на лечение в сети клиник, в том числе для родственников;
• Интересные корпоративные мероприятия и насыщенная внутренняя жизнь.

Обязанности:

◦ Управлять отделом по работе с клиентами (в команде 13 сотрудников: администраторы и операторы колл-центра);

◦ Оптимизировать работу отдела по работе с клиентами;

◦ Проводить обучение и тренинги, развивать команду;

◦ Проводить качественный анализ работы сотрудников отдела;

◦ Работать с отчетностью отдела.

Требования:

- Опыт работы на руководящей должности не менее 2-х лет;

- Опыт работы с клиентами и понимание стандартов сервиса;

- Опыт разработки и внедрения системы мотивации и KPI для команды;

- Глубокие знания в области мотивации персонала;

- Опыт работы с CRM-системами и понимание принципов автоматизации процессов;

- Сильные лидерские качества, стратегическое и аналитическое мышление.