Мы - платёжный сервис, помогающий принимать платежи.
У нас есть команда аккаунтинга, сопровождающая наших клиентов и помогающая решать их проблемы.
Твои обязанности:
-Работать с запросами клиентов, отвечать в чате
-Помогать клиентам с подключением к сервису
-Решать и эскалировать технические проблемы
-Изучать и разбираться в устройстве сервиса, его технических особенностях и принципах работы
-Работать с api документацией и внутренней базой знаний
-Коммуникация со смежными командами для решения проблем, постановка задач
-Работа с документами и договорами
-Анализ проблем клиентов, сбор фидбека и работа с ним
Наши требования:
-Грамотная письменная и устная речь
-Навыки ведения переговоров
-Ответственность и исполнительность. Если мы о чём-то договорились, ожидается, что это будет сделано
-Внимательность и усидчивость. Задачи требуют этого, чтобы не допускать ошибок
Наши ожидания:
-Желание учиться новому и изучать детальнее технические процессы
-Проактивность в работе и задачах
Будут плюсом:
-Навыки работы в CRM системах
-Умение работать с технической документацией
-Понимание устройства банковского процессинга
-Знание английского языка (B1-B2). Письменная и устная речь
Условия:
-График работы 2/2/3
-Удаленная работа с возможностью работы из любой точки
-Конкурентная заработная плата
-Обучение и поддержка на всех этапах работы
-Работа в команде молодых и амбициозных профессионалов
-Дружная команда
