Руководитель первой линии технической поддержки

О компании: Миател предоставляет полный спектр услуг высококачественной телефонной связи на базе цифровой транспортной сети. Мы разрабатываем и создаём цифровые сервисы, которые трансформируют привычное представление об услугах связи и предлагают новые возможности для бизнеса.

Мы ищем опытного Руководителя 1 линии технической поддержки, который возглавит команду программистов.

Обязанности:

• Внедрение и отработка новых сценариев эксплуатационных решений, актуализация инструкций;

• Составление графика работы для ночных и дневных дежурств;

• Планирование и контроль бюджета службы технической поддержки;

• Организация, распределение и контроль выполнения работ по своевременному обслуживанию тикетов от клиентов;

• Мониторинг качества обслуживания клиентов и внедрение мер по его улучшению;

• Помощь в решении тикетов от клиентов на административном уровне;

• Коммуникация со смежными отделами с целью улучшения текущих процессов;

• Проведение встреч команды для выявления слабых сторон организационного процесса и оптимизации текущих задач;

• Составление базы знаний, внедрение новых инструментов управления командой, развитие отдела тех. поддержки;

• Ведение отчетности для руководства о работе отдела;

• Мониторинг выполнения SLA;

• Реагирование на аварийные ситуации: организация и распределение задач для оперативного устранения неполадок;

• Найм персонала, обучение и помощь в адаптации новых сотрудников;

• Организация обучения для текущих сотрудников внутри команды с целью повышения компетенций отдела, проведение аттестаций.

Требования:

• Опыт работы в IT не менее 3 лет;
• Умение выстраивать операционные процессы, систематизировать и структурировать информацию;
• Опыт составления и защиты бюджета, разработки регламентов/инструкций/скриптов;
• Знания ITIL, опыт работы в ITSM системах по учету и контролю заявок и исполнению SLA;
• Базовые знания работы сети (Балансировка, TCP/IP, DHCP, DNS, AD);
• Опыт создания и поддержки Базы Знаний по решению инцидентов;
• Грамотная устная и письменная речь, развитые коммуникативные навыки и лидерские качества, способность работать в режиме многозадачности;
• Клиентоориентированность – понимание, что наши процессы и удобство важны, но все, что мы делаем, мы делаем для повышения удовлетворенности Клиента.

Условия:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• Работа в стабильной, динамично развивающейся компании;
• Возможность профессионального карьерного роста;
• Обеды за счет компании;
• Чай/кофе/печеньки/фрукты в офисе
• График работы: 5/2, с 9-18 (с перерывом на обед)