Инженер технической поддержки

Компания ищет специалиста первой линии поддержки для работы в системе Service Desk. Позиция предполагает работу в рамках процессов ITSM с использованием лучших практик ITIL v4.

Обязанности:

Обязанности первой линии (Service Desk):

• Прием, регистрация и классификация обращений пользователей в системе Service Desk (Jira);
• Первичная диагностика и решение стандартных инцидентов согласно SLA;
• Выполнение стандартных запросов на обслуживание (Service Requests);
• Эскалация инцидентов на 2-ю линию согласно матрице эскалации;
• Консультирование пользователей по базовым вопросам работы ИТ-сервисов;
• Удаленная поддержка пользователей с использованием специализированного ПО;
• Ведение базы знаний по стандартным обращениям;
• Работа с учетными записями в Active Directory (создание, блокировка, разблокировка);
• Установка и настройка базового ПО на рабочих станциях;
• Поддержка пользователей по работе с офисным ПО (MS Office, Adobe)

Обязанности с эскалацией на вторую линию:

• Сложные инциденты с рабочими станциями и периферийным оборудованием;
• Проблемы с почтовым сервером (Microsoft Exchange);
• Вопросы по работе систем ЭДО и ЭЦП;
• Сложные вопросы информационной безопасности;
• Проблемы с серверным оборудованием и инфраструктурой

Требования:

• Обязательные технические навыки:

• MS Windows 8.1/10/11 – уровень администратора;
• MS Exchange 2019 – базовые знания;
• Антивирусное ПО (Антивирус Касперского) – базовые знания;
• Понимание схемы построения сетей;
• Уверенные знания в области ПО для работы ЭДО-ЭЦП (Контур Диадок);
• Опыт работы с системами администрирования на базе Microsoft (AD, Microsoft Exchange 2013/2016/2019, WSUS);
• Опыт работы в системах Service Desk (Jira);
• Знание принципов информационной безопасности;
• Опыт удаленной поддержки пользователей;

• Методологические знания:

• Понимание основ ITIL v4;
• Знание процессов Incident Management и Request Fulfillment;
• Умение вести и наполнять базу знаний технической документацией;
• Опыт создания инструкций для инженеров и пользователей

Условия:

• Официальное трудоустройство;
• Выплата з/п 2 раза в месяц;
• Комфортный офис в 5 минутах от метро Смоленская