Специалист технической поддержки

Требуется специалист, способный анализировать проблемы пользователей и находить решения. Продукт — кассовое и товароучётное ПО. Основные вопросы клиентов связаны с работой программы, настройкой оборудования (фискальные регистраторы, торговое оборудование, эквайринги и прочее). Операционная система - Windows.

Обязанности:

• Консультирование клиентов по функционалу программы (телефон, email, чат, мессенджеры);
• Диагностика обращений пользователей
• Отслеживание статусов решения запросов
• Регистрация касс, удалённая настройка торгового оборудования
• Дополнительное обучение клиентов после установки, а также полноценное удалённое обучение работе с приложением

Требования:

• Опытный пользователь ПК;

• Грамотная устная и письменная речь (умение объяснять сложное простыми словами);

• Способность быстро осваивать новые технологии и продукты;

• Стрессоустойчивость и клиентоориентированность;

• Внимательность, аналитический склад ума, умение выявлять корень проблемы.

Приветствуется, но не является определяющим:

• опыт работы в технической поддержке, с кассовым/торговым оборудованием

График работы:

• 5-дневная рабочая неделя, вторник - суббота, с 10:00 до 19:00 либо с 11:00 до 20:00