Менеджер по контролю качества

Привет! Мы - Аудиторско-консалтинговая группа «Капитал», работаем с 2002 года.
Мы входим в ТОП-19 федерального рейтинга аудиторских и аутсорсинговых компаний, занимаем 1-е место в УрФО по аутсорсингу бухгалтерии и включены в список лучших работодателей России по версиям РБК и hh.ru.

В связи с ростом клиентской базы ищем в команду специалиста, который поможет нам развивать качество сервиса и усиливать доверие со стороны клиентов.

Обязанности:

• Сбор и структурирование обратной связи от клиентов и экспертов

• Анализ обратной связи и выявление причин недочётов

• Построение плана улучшений: определение мероприятий, сроков и ответственных

• Контроль исполнения плана, отслеживание эффективности

• Участие во встречах с клиентами (по согласованию)

• Курирование улучшений внутренних процессов и методологии оказания услуг

Требования:

• Опыт общения с собственниками/менеджментом компаний (сегмент B2B)

• Навыки сбора и анализа клиентского фидбека

• Развитые коммуникативные и аналитические способности

• Гибкость мышления и ориентация на поиск решений

• Проактивность, самостоятельность, аккуратность в работе

• Будет плюсом: опыт в управлении качеством, клиентском сервисе, аудите, консалтинге или аутсорсинге

Условия:

• Официальное трудоустройство, белая зарплата

• Система мотивации: оклад + премия по результатам

• Гибридный формат работы (частично удалённо)

• Комфортный офис в БК «Деловой квартал»: инфраструктура, бесплатная парковка, шаттл-басы

• Корпоративная библиотека, внутреннее и внешнее обучение

• Внутренняя валюта «Капкоины» — можно тратить на спорт, здоровье, обучение, отдых и др.

• Уютная, тёплая команда и сильная экспертная среда

• Возможность участвовать в построении клиентского сервиса федерального уровня

Ключевые навыки:
Клиентский сервис, работа с фидбеком, B2B-коммуникации, управление качеством, аналитика, консалтинг, улучшение бизнес-процессов

Ждём ваш отклик! Если вы хотите делать сервис лучше — вам к нам.