Специалист службы поддержки пользователей

Pyrus — это low-code платформа для управления задачами и автоматизации бизнес-процессов.

Наш продукт помогает сотням тысяч людей работать и общаться во много раз эффективнее!

10 000 запросов в БД в секунду и обработка одного запроса за 0,0005 секунды - и это не шутка!
Мы не собираемся останавливаться и ищем единомышленников для реализации новых крутых идей!

Наши клиенты: IVI, Додо-пицца, Hoff, РАНХиГС, и тысячи других компаний в 40 странах мира.

Наш офис: в историческом месте столицы - в поселке художников на Соколе.

Наша команда:

• Растит лидеров внутри компании.
• Предоставляет любую технику по запросу разработчика
• За ответственность и четкость в работе.
• Нет длинным совещаниям, да коротким дэйли!
• Против бюрократии и формализма.
• Два раза в год устраивает супер корпоративы (мы уже катались на лошадях, устраивали парусную регату, арендовали стадион Лужники).
• Играет в волейбол и настольный теннис.

Чем предстоит заниматься:

• прием обращений пользователей;

• решение обращений согласно регламенту Службы поддержки;

• аналитика причин обращений, отслеживание массовых или регулярных сбоев;

• постановка задач в смежные подразделения;

• взаимодействие с другими командами для решения запросов пользователей;

• контроль статуса обращений, соблюдение сроков закрытия задач;

• участие в сборе обратной связи от пользователей - передавать обратную связь разработчикам и менеджерам, чтобы сделать наш продукт ещё лучше.

Желаемые навыки:

• аккуратность, усидчивость и ответственность;

• грамотный русский язык - устный и письменный;

• общие познания в computer science;

• опыт программирования (в т.ч. учебный);

• общие представления о работе web-приложений;

• высшее или незаконченное высшее техническое образование.

Условия:

• Аккредитованная IT-компания.
• Оформление по ТК РФ.
• График работы 5/2, 8-часовой рабочий день.
• Гибкое начало рабочего дня с 8:00 до 10:00.
• Офисный или гибридный формат работы.
• Удобная и понятная система онбординга.
• Выделяется ментор.
• Четкий план работы.
• ДМС со стоматологией.
• Изучение английского языка с компенсацией от компании.
• Компенсация 75% стоимости обучения и участия в конференциях.
• Полезные вкусности для завтрака, фрукты и все к чаю в свободном доступе.