Менеджер по работе с клиентами

Мы компания Izzihome, с 2019 мы занимаемся производством мягкой мебели.

В политике нашей компании заботиться о здоровье наших клиентов, именно поэтому у нас: более 20000 довольных клиентов из 200 городов России. У нас свое производство и строгий контроль стандартов и качества, вся наша мебель сертифицирована.

Сейчас мы в поиске целеустремленного и амбициозного Менеджера по работе с клиентами, который станет частью нашей команды и поможет вывести бизнес на новый уровень.

Функционал:

1. Работа с маркетплейсами (OZON, Яндекс.Маркет):

• Оперативное реагирование на вопросы и отзывы покупателей;
• Обработка входящих сообщений, решение конфликтных ситуаций;
• Мониторинг репутации бренда: работа с жалобами, взаимодействие с поддержкой маркетплейсов.

2. Поддержка клиентов через WhatsApp:

• Консультирование по товарам, обработка входящих сообщений;
• Урегулирование спорных ситуаций, работа с претензиями;
• Перевод клиентов в отдел продаж.

3. Взаимодействие с производством:

• Передача информации о заменах/досылках товаров;
• Оформление необходимых документов (акты, заявки).

4. Аналитика и отчетность:

• Контроль ценовой политики, анализ цен конкурентов;
• Мониторинг доступности товаров и условий доставки в регионах.

Для нас важно:

• Умение вести переговоры;
• Знание основ документооборота и договорной работы;
• Уверенное владение ПК (Excel, Word, CRM-системы);
• Навыки аналитического мышления и планирования;
• Навыки работы с большим объемом информации и многозадачностью.

Мы предлагаем:

• Работа в динамично развивающейся компании;
• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• Конкурентная заработная плата: оклад + KPI;
• Возможность предлагать собственные решения и реализовывать их;
• Корпоративные бонусы, премии и мотивационные программы;
• График работы 5/2, с 8:00 до 17:00.