Администратор в отель

КТО МЫ:
Апарт-отель WINGS. Новый, современный отель с дистанционным заселением. 6 номеров.

В отеле разработаны стандарты обслуживания и система взаимодействия с Гостями и с сотрудниками. У нас автоматизированы многие процессы, мы всегда стараемся внедрять новые инструменты и форматы работы, поэтому нашим сотрудникам предлагаем работу в постоянно развивающейся компании, которая следит за трендами в сфере гостеприимства.

В компании присутствует открытость в обсуждениях проблем, приветствуется честность, руководство открыто для любых вопросов и предложений.

Будем рады видеть вас в нашей команде!

КТО НАМ НУЖЕН:

Работа на удаленке+2-3 раза в неделю непосредственно в отеле

Условия работы: частичная занятость (не более 4-х часов в день, в основном с 9.00 до 13.00), гибкий график, 2 плавающих выходных в неделю.

Ищем пока на срок до 1.10.2025, далее будет зависеть от потока Гостей.

Должностные обязанности:

1. Прием и обработка входящих заявок, заведение заявок в систему

2. Общение с Гостями до/во время / после заезда / после выезда. В основном в переписках через CRM-систему (обучим)

3. Работа в CRM-системе и в программе Travelline(обучим)

4. Выполнение поручений руководства и всех задач в CRM-системе

5. Заполнение данных Гостей в программе миграционного учета

6. Составление графика уборок и заселений.

7. Контроль работы Горничной и Прачечной

8. Закупка хоз средств и расходников.

9. Решение задач, проблем во время проживания Гостей

10. Работа с отзывами

11. Постоянно быть в рабочие дни на связи

Критерии оценки эффективности работы:

• приятное, грамотное общение Менеджера с Гостями

• комфортное общение между руководством и Менеджером

• четкое понимание своей работы и роли в процессе

• оперативное, качественное, внимательное исполнение задач

• адекватное восприятие критики, учитывание всех комментариев в работе

Чему вы у нас научитесь:

• общение и решение разных ситуаций с разными категориями Гостей.

• понимание как работают сервисы бронирования и др каналы продаж в гостиничной сфере

• понимание всех бизнес-процессов работы мини-отеля,

• работа в программах и системах гостиничного бизнеса

Какие черты должны быть у Менеджера по бронированию:

• грамотная устная речь и грамотная переписка

• любовь к людям, открытость в общении, искреннее желание помочь, сервисность

• внимание к деталям

• внимательность в работе, в общении с Гостями

• терпение

• ответственность, исполнительность

• оперативное решение задач, правильная расстановка приоритетов

• нестандартное мышление

• пунктуальность, честность

• умение общаться с людьми, умение быстро сориентироваться в любой ситуации

• умение принимать решения при необходимости.

БУДЕМ РАДЫ С ВАМИ ПОРАБОТАТЬ!
ВСЕ ПОДРОБНОСТИ ПО ТЕЛЕФОНУ