Сормовский проезд 11с1
Компания BlackTyres более 15 лет занимается продажей автомобильных шин, колесных дисков и сопутствующих товаров. Blacktyres сегодня - это один из крупнейших интернет-магазинов со своей собственной розничной сетью в Москве и Подмосковье.
Задачи:
- Организация работы и управления контакт-центром;
- Разработка и внедрение стандартов, регламентов и процессов клиентского обслуживания;
- Участие в проведении обучения и оценочных мероприятий для сотрудников;
- Участие в разработке и внедрении систем мотивации;
- Подготовка отчетов о результатах работы;
- Взаимодействие с Отделом маркетинга с целью расширения спектра клиентских услуг;
- Организация и координация деятельности Службы клиентского сервиса.
- Реализация проектов в области организации направления по работе с Претензиями, отзывами, предложениями, рекламациями: организация процесса фиксирования жалоб, предложений, работа с отзывами на онлайн площадках и соц.сетях, NPS, CSI.
- Организация эффективной деятельности Контакт-центра: минимизация рутинной работы, расчет и анализ всех видов ключевых показателей эффективности, работа с коллективом, контроль соответствия программных настроек Колл центра поставленным задачам.
Мы предлагаем:
Работу с интересными проектами в проактивной команде;
Возможность реализации своего потенциала и профессиональных амбиций;
График работы: 5/2; с 09:00 до 18:00 с понедельника по пятницу.
Место работы: офис находится в шаговой доступности от метро (м. Юго-Восточная, м. Рязанский проспект, м Выхино).
Наши ожидания:
Успешный опыт работы руководителем продающего КЦ (In-house) от 3-х лет;
Умение создавать скрипты, регламенты, выстраивать процессы и координировать деятельность сотрудников отдела;
Умение выстраивать операционные процессы, систематизировать и структурировать информацию; Мы ищем активного, клиентоориентированного, специалиста с системным подходом к организации деятельности, обладающего динамичностью в решении вопросов.
Очень важно иметь в опыте плотное взаимодействие с собственной службой доставки, складом.
