от 40000 до 80000 RUR
Москва
От 1 года до 3 лет
Мы - сеть салонов лазерной эпиляции и аппаратной косметологии "НЕЖНО". Сейчас у нас 17 кабинетов в Москве и каждый месяц мы открываем по 2 кабинета на новых локациях.
Сейчас мы расширяем команду и ищем специалиста, который станет связующим звеном между компанией и нашими клиентами, сохраняя высокий уровень сервиса и заботы.
Человека, который понимает этапы продаж и умеет работать с возражениями.
В связи с расширением сети мы ищем менеджера на новую должность в нашей компании.
Менеджер будет работать только с действующими клиентами, участвовать в повышении уровня сервиса в наших салонах.
Процесс работы:
- Работа с клиентами, которые обратились с негативными отзывами;
- Выявление сути проблемы и потребности клиента;
- Анализ причин возникновения претензий и разработка мер по их предотвращению;
- Работа над сохранением клиента при запросах на возврат денежных средств;
- Отработка негативных отзывов на сайтах;
- Передача информации о системных проблемах в обслуживании клиентов.
Что мы ждём от кандидата:
- Клиентоориентированность, вежливость;
- Эмпатия и умение находить решение в конфликтной ситуации;
- Опыт работы с негативом и возражениями клиентов;
- Грамотная устная и письменная речь;
- Опыт в удержании клиентов.
Что мы предлагаем:
- Удалённый формат работы в свободном графике, но с возможностью оперативно отработать заявку/звонок в краткие сроки;
- Возможность частичной занятости;
- Работа в молодой, активно развивающейся компании;
- Уровень з/п от 40.000 до 80.000 (оклад + %).
