Приглашаем откликнуться на вакансию компании Аудио Коннект. Мы убеждены, что Менеджер по сопровождению проектов в колл-центр — достойная и интересная работа.
Чего мы ждем от вас:
- Опыт работы на руководящей должности в колл-центре (менеджер, старший менеджер, руководитель колл-центра) не менее 1 года
- Знание основных коллцентровых метрик, понимание как влиять на их выполнение
- Уверенный пользователь Excel и гугл-таблиц
- Аналитический склад ума, умение
- Умение обучать персонал и мотивировать команду на достижение результата
- Грамотность, инициативность, внимание к деталям
Что предстоит делать:
-
Управлять дистанционной командой
-
Обучение и погружение в проект (обучение функционалу с руководителем проекта, первичное проектное обучение с тренером, изучение функционала и рабочих программ супервайзеров и планировщиков, специалиста контроля качества по прослушке звонков)
-
Знакомство с регулярное взаимодействие с заказчиком проекта, предоставление еженедельной и ежемесячной отчетности
-
Координация работы команды супервайзеров (обучение и развитие супервайзеров, мотивация команды, постановка целей на неделю)
Обеспечение выполнения ключевых показателей на проекте (конверсия, утилизация, качество по прослушке, эффективность).
-
Организация процесса наставничества на проекте
- Работа в СРМ системе, контроль актуальности данных по проекту
Условия работы:
- Самозанятость
- Будни с 9:00-18:00, в праздники и выходные - отдых.
- Оклад 50 000 + 10 000 бонус за выполнение показателей проекта
- Рост и развитие, управление несколькими проектами в организации
- Дистанционная работа
Откликайся, приводи друзей, стань частью нашей команды и зарабатывай!
