Директор клиентского сервиса

Скандинавский Центр Здоровья ― это многопрофильный медицинский центр на метро Авиамоторная, ведущий прием взрослого населения с 18 лет.

Амбулаторно-поликлинический центр, собственная лаборатория, центр интегральной и восстановительной медицины и круглосуточный клинический госпиталь совмещают в себе полный спектр медицинских услуг от профилактики и лечения до восстановления.

Прием ведут более 550 специалистов по 47 медицинским направлениям.

Доверяя нам своё здоровье, вы можете быть уверены в качестве предоставляемых услуг. Мы гарантируем индивидуальный подход, внимание к деталям и создание комфортных условий для каждого пациента!

Обязанности:

• Аудит/корректировка, разработка и внедрение регламентов, инструкций, алгоритмов, схем и правил работы в соответствии со стандартами медицинской организации по клиентскому сервису.
• Формирование и контроль за соблюдением этики персоналом по отношению к пациентам клиники.
• Формирование "философии сервиса" и корпоративных стандартов общения с пациентами Beyond Taylor и контроль за их соблюдением.
• Управление подразделениями: call-center, регистратура, службой по работе с клиентами, включая VIP.
• Мотивация и обучение команды, оценка их эффективности.
• Внедрение системы мониторинга удовлетворенности пациентов на всех этапах обслуживания (NPS и другие методики) и регулярный анализ данных.
• Быстрое реагирование на отзывы и обращения, предоставление решений.
• Анализ клиентских жалоб и внесение предложений по оптимизации процессов, создание системы обработки.
• Постоянный мониторинг уровня качества обслуживания, инициация и разработка мероприятий, направленных на повышение уровня качества обслуживания.
• Бенчмаркинг сервисных практик конкурентов, оптимизация и внедрение лучших.
• Выработка предложений по повышению качества сервиса.

Требования:

• Опыт работы в аналогичных должностях в медицине.
• Опыт управление персоналом от 3х лет.
• Умение выстраивать операционные и бизнес-процессы, структурировать и анализировать информацию.
• Хорошие организаторские и коммуникативные навыки.
• Умение выстраивать операционные и бизнес-процессы, структурировать и анализировать информацию.
• Умение эффективно работать в условиях многозадачности.
• Понимание специфики медицинского обслуживания и ожиданий пациентов.
• Знание методик мониторинга удовлетворенности клиентов (NPS и другие).

Условия:

• Работа в современном, динамично развивающемся многопрофильном медицинском центре с долголетней историей
• Оформление в соответствии с ТК РФ
• Заработная плата складывается из оклада + KPI
• Возможность профессионального роста
• Интересные задачи, возможность самореализации
• Льготные условия на медицинские услуги в нашем центре
• Шаговая доступность от метро Авиамоторная