YES.GROUP - Мы являемся агентством стратегического развития малого и среднего бизнеса.
Наша миссия — выстраивать систему управления для владельцев бизнеса, помогая им глубже понять, что именно они создают, зачем и как это делают, а главное — куда и с кем движутся на этом пути.
На данный момент у нас есть очень интересная вакансия.
Для собственника компании, специализирующейся в сфере фармацевтики, требуется профессиональный и надежный Руководитель клиентского сервиса.
Обязанности:
- Руководство командой из 14 специалистов (включая 3-5 ключевых лидеров)
- Полный цикл управления проектами - от инициализации до успешного завершения
- Развитие профессиональной экспертизы менеджеров через систему наставничества и обучения
- Реализация стратегии допродаж внутри существующих проектов
- Увеличение клиентской ценности и LTV через персонализированный сервис
- Регулярная отчетность перед топ-менеджментом по ключевым метрикам (OKR, клиентография)
- Управление таргетированными показателями клиентского сервиса
- Разработка и реализация инициатив по повышению клиентоориентированности
- Мониторинг и рост ключевых показателей клиентской ценности.
Требования:
-
Опыт работы в фармацевтики желателен;
-
Гибкость и готовность к изменениям:
-
Релевантный опыт работы на стороне агентства
-
Глубокое понимание проектной работы
-
Релевантный опыт руководства клиентского сервиса от 3- х лет;
-
Самостоятельность и высокий уровень ответственности.
-
Умение мотивировать и контролировать команду;
-
Опыт работы в системе 1С.
Условия:
-
Гибкий удаленный формат с возможностью посещения современного офиса в центре Москвы (м. Цветной Бульвар)
-
График: 5/2 с 9:00 до 18:00 или с 10:00 до 19:00
-
Оклад 180 000 рублей+KPI
-
Оформление по ТК РФ.
