Руководитель отдела по сопровождению клиентов (КонсультантПлюс)

В управление по сопровождению клиентов требуется руководитель отдела.

Обязанности:

1.Выстраивание системы эффективной работы с Клиентами, которая включает:

• Формирование профессиональной команды специалистов по сопровождению информационных систем;
• Личное экспертное знание Продукта, умение продемонстрировать его преимущества на практических примерах;
• Глубокое знание основных конкурентов, умение организовать эффективную работу по профилактике и противодействию ухода к конкурентам;
• Обучение специалистов по сопровождению информационных систем «профессиональным переговорщикам», способных самостоятельно вести переговоры с ключевыми пользователями;
• Организация двухуровневой системы контактов с Клиентом (Специалист по сопровождению информационных систем работает с Пользователями и ключевыми Пользователями, а руководитель отдела работает с ЛВР/ЛПР);

• Постоянный мониторинг ситуации у Клиента (посредством ПО, через Специалиста, путем анализа файлов статистики Userlog, Активности онлайн, обращений к Сервису, анализ данных открытых источников информации и пр.), принятие своевременных и результативных мер по недопущению негативного развития ситуации.
• Внутренний настрой и понимание, что «КонсультантПлюс» – лидер рынка СПС, его стоимость выше конкурентов оправдана принципиально иным уровнем качества, уникальными возможностями и инструментами, предоставляемыми Клиентам, выбирающим лучшее решение – инструмент для лидеров и профессионалов.
• 2. Достижение ключевых показателей отдела

Требования:

- Управленческий опыт (опыт в продажах, сопровождении является преимуществом);

- Опыт в СПС обязателен («К+», «Гарант», «Главбух», «Контур», «Кодекс»);

- Образование высшее;

Условия:

• График 5/2 с 9:30-18:00 или с 10:00-19:00
• совокупный доход 150 000 - 200 00 руб ( 100 000 руб оклад + KPI)