з/п не указана
Москва
5-й Донской проезд
5-й Донской проезд
От 3 до 6 лет
Обязанности:
- Разработка и внедрение стратегий повышения качества обслуживания;
- Регламентация работы отдела клиентского сервиса, в т.ч. описание процессов и скриптов по каналам коммуникаций;
- Формирование и обеспечение выполнения ключевых показателей эффективности отдела;
- Контроль и оценка своевременного и качественного выполнения стандартов, разработка мер для их улучшения;
- Организация профессиональных консультаций по продукту и обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов;
- Решение спорных и сложных ситуаций с клиентами;
- Формирование предложений по оптимизации процессов;
- Развитие команды: адаптация, мотивационные мероприятия, обучение команды;
- Поддержание текущих бизнес-процессов и внедрение новых идей с целью увеличения прибыли бизнеса.
Требования:
- Опыт работы на руководящей должности в клиентском сервисе не менее 3-х лет (в приоритете Fashion сегмент);
- Опыт автоматизации и оптимизации функционала;
- Опыт выстраивания системы обучения / регламентов / скриптов;
- Эффективная коммуникация, планирование и организация работы, клиентоориентированность, инициативность, ориентация на результат.
Условия:
- Работа в офисе м.Ленинский проспект, с 10:00 до 18:30;
- Конкурентная заработная плата (обсуждаем индивидуально на собеседовании);
- Корпоративные скидки на нашу продукцию;
- Оформление по ТК РФ.
