Нижний Сусальный переулок 5с16
Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7
Продукт "Градостроительство" - совокупность проектов, направленных на внедрение инновационных алгоритмов, бизнес-процессов и общей ИТ- стратегии Департамента информационных технологий города Москвы в градостроительную деятельность.
Коллеги сокращают число задействованных информационных систем, переводят услуги в цифровой вид, разрабатывают цифрового двойника города и реализуют множество других проектов, помогающих отрасли работать качественнее и быстрее.
«Цифровой двойник Москвы» — это точная 3D-копия столицы в виртуальной реальности, на которую нанесены все сети инженерных и транспортных коммуникаций. Команда занимается фабрикой геоданных (сбор, хранение, обработка, добавление в цифрофой двойник).
Что нужно делать:
- Консультировать пользователей по вопросам ИТ-сервиса и систем, прикладного программного обеспечения, проведение диагностики/технической поддержки;
- Контролировать выполнения заявок и времени устранения неисправности, поддержание обратной связи с инициаторами;
- Регистрировать отображение хода заявки/истории в Service Desk;
- Оперативное реагировать (формирование alert-заявок) в случае массовых сбоев, отказов оборудования, каналов передачи данных, ИТ-сервисов;
- Взаимодействовать с внутренними департаментами в рамках служебной деятельности.
Какие знания и навыки важны:
- Навыки диагностики и устранения базовых неисправностей ИТ-оборудования и программного обеспечения, а также умение консультировать пользователей по вопросам использования ИТ-сервисов;
- Умение отслеживать статус выполнения заявок, обеспечивать своевременное информирование пользователей о ходе решения проблем и контролировать соблюдение сроков устранения неисправностей;
- Опыт работы с системами Service Desk (например, HPSM) для регистрации, категоризации, приоритизации и маршрутизации заявок пользователей;
- Способность оперативно оценивать масштаб и характер массовых сбоев, а также формировать и передавать соответствующие уведомления (alert-заявки) в ответственные подразделения;
- Навыки эффективного взаимодействия с различными внутренними подразделениями для решения проблем пользователей и обеспечения бесперебойной работы ИТ-сервисов;
- Грамотная устная и письменная речь;
- Клиентоориентированность, коммуникабельность, умение работать в команде.
Что предлагаем:
- Официальное трудоустройство в аккредитованную IT компанию;
- Офисный формат работы (офис в 3 минутах от станции метро Курская в БЦ "Арма");
- Ежегодное премирование по результатам работы;
- Материальную помощь в случае важных событий в жизни;
- Корпоративное обучение у топовых провайдеров и доступ к онлайн-библиотеке;
- Скидки от партнеров на ДМС, связь, развлечения, подарки, спорт и т.д.;
-
Корпоративные тренировки и спортивные активности - бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие.
Стань частью команды ДИТ Москвы и воплощай в жизнь цифровые проекты столицы!
