набережная реки Мойки 82
С 2001 года наша компания «Офис-Док» внедряет, поддерживает, интегрирует, разрабатывает системы электронного документооборота и оказывает техническую поддержку заказчикам (бизнес и госсектор).
Мы делаем процессы организаций и госучреждений быстрее, прозрачнее, проще и эффективнее. Наш опыт насчитывает 500+ проектов. Регулярно мы увеличиваем масштабы проектов и расширяем нашу команду.
В связи с быстрым ростом компании и значительным увеличением количества сотрудников мы открываем Вакансию "Старший инженер службы технической поддержки клиентов".
От Вас: инициатива, структурность и управленческий опыт.
Также приветствуется новый взгляд на привычные вещи)
Ключевые результаты, которые ожидаем от Вашей работы:
- повышение скорости реагирования службы тех.поддержки на запросы пользователей и скорости решения проблем заказчиков;
- доработка регламента оказания услуг Службы технической поддержки.
Обязанности:
- общее руководство службой технической поддержки (6 человек, часть из них работают в разных офисах);
- развитие, оптимизация, улучшение процессов службы;
- решение интересных задач для ЗНАКОВЫХ заказчиков;
- выполнение обязанностей специалиста технической поддержки;
- взаимодействие со всеми отделами компании (отделом продаж, отделом внедрения, руководством компании) и, конечно же, с нашими любимыми клиентами!
Требования:
- опыт работы в качестве ТимЛида в технической поддержке;
- опыт работы в технической поддержке от 3-х лет (в интеграторе или ИТ-компании или в поддержке CRM- и ERP-систем);
- понимание принципов и технологий организации технической поддержки;
- опыт работы с показателями (SLA; качество, жалобы);
- грамотная устная и письменная речь;
- стрессоустойчивость;
Мы предлагаем:
- оклад от 135 000 руб. и выше - обсуждаем индивидуально с интересными кандидатами;
- график 5/2 с 09.00 до 18.00;
- просторный офис в центре города с красивым видом из окна - наб.реки Мойки, д.82 (ближайшая ст.м. Адмиралтейская);
- официальное трудоустройство в полном соответствии с ТК РФ, полностью "белая" з/п;
- являемся аккредитованной ИТ-компанией;
- предоставляем опытного наставника на период первого месяца Вашей работы в компании;
Будем с нетерпением ждать Ваших откликов! До связи)
