Привет, мы, команда ЕСМ Групп Про, уже более 12 лет занимаемся внедрением систем электронного документооборота для крупного системообразующего бизнеса нашей страны (нефтегазовый сектор, ретейлеры, аэропорты и инфраструктура, госкорпорации и многие другие). В этом году мы открываем новое направление – круглосуточную техническую поддержку для наших федеральных заказчиков. В связи с этим мы сейчас и собираем группу технической поддержки. Так как подразделение новое, мы довольно гибкие и рассматриваем кандидатов под разные графики работы (посуточный - 1/2, 1/3 или смены по 12 часов - 2/2). Поток обращений ожидается не высокий, но важно быть постоянно на связи с заказчиком.
Основные задачи:
- Прием и регистрация обращений пользователей;
- Предварительная обработка и маршрутизация зарегистрированных обращений;
- Оказание справочно-информационного консультирования пользователей;
- Консультирование пользователей по вопросам администрирования и настройки программного продукта;
- Проведение анализа и диагностики причин возникновения сбоев и поиск путей их устранения;
- Мониторинг работы системы.
Для нас важно:
- Продвинутый пользователь ПК, базовые навыки администрирования семейства ОС Windows;
- Общая техническая грамотность, желание и способность к обучению;
- Грамотная письменная и устная речь, коммуникативные навыки, вежливость, доброжелательность (в том числе, опыт и готовность общения с Заказчиками);
- Умение самостоятельно определять и выполнять задачи с учетом их приоритетности, нацеленность на результат, ответственность.
Будет большим плюсом:
- Опыт работы в сфере информационных технологий в роли специалиста сопровождения/внедрения, консультанта по работе ИС, инженера сопровождения информационных систем;
- Высшее/неполное высшее образование (предпочтительно в сфере ИТ);
- Базовые знания SQL (любой диалект) или понимание принципов работы с реляционными БД;
- Умение читать логи;
- Опыт настройки веб-сервисов (IIS, Nginx, Apache и т.п.);
- Опыт тестирования методов интеграции (SOAP/REST);
- Опыт работы с Service Desk/Help Desk.
Нашим сотрудникам мы предлагаем:
- Интересные проекты, приносящие реальную пользу не только заказчикам, но и окружающей среде;
- Крупные клиенты и значимые проекты в высококвалифицированной команде;
- Работа с современными программными продуктами и технологиями;
- Позитивная, интеллигентная команда единомышленников;
- Трудоустройство согласно ТК РФ с первого дня;
- Возможность работать удалённо
Обучение английскому, запоминающиеся корпоративы, развитые внутренне коммуникации, ДМС и другие плюшки).
Если вакансия заинтересовала, то смело отправляй отклик, будем знакомиться!
