Руководитель сети кузовных СТОА по клиентскому обслуживанию

Дата размещения вакансии: 16.06.2025
Работодатель: FINIST финансы и страхование
Уровень зарплаты:
от 200000 RUR
Город:
Москва
Требуемый опыт работы:
От 3 до 6 лет

FinistAuto - Сеть станций технического обслуживания автомобилей

Входит в Группу Компаний Finist

Более 10 лет мы специализируемся на кузовном ремонте иномарок.

В нашей команде работает более 300 сотрудников.

Мы продолжаем активно расти, поэтому приглашаем в команду Руководителя сети кузовных СТОА по клиентскому обслуживанию

Чем предстоит заниматься:

  • Внедрение сквозного контроля качества ремонта, обслуживания и сроков;
  • Разработка и ведение отчетности приемки и контроль правильности оформления документов;
  • Распределение задач между мастерами-приемщиками и администраторами 4-х станций;
  • Подбор персонала: собеседования, рекомендации;
  • Обучение сотрудников и консультации опытных сотрудников, взаимодействие с бизнес-тренером Компании;
  • Взаимодействие с директорами СТОА, мастерами цехов с целью увеличения конверсии приема клиентов из СК на осмотр и в ремонт и выполнения необходимых показателей;
  • Контроль записи собственных и партнерских СТОА с целью оптимизации ремонтного потока;
  • Взаимодействие с колл-центром записи по группе СТОА, постановка задач, оптимизация процессов взаимодействия для максимальной конверсии клиента в ремонт;
  • Взаимодействие со страховыми компаниями: разработка и внедрение регулярной отчетности по статусам клиентов.

Что мы ценим:

  • Опыт руководства СТОА или слесарного/кузовного участка обязателен;
  • Опыт взаимодействия со страховыми компаниями;
  • Знание законодательных и нормативных актов регламентирующих деятельность кузовного цеха;
  • Опыт сложных переговоров с требовательными клиентами, автоюристами;
  • Коммуникативные навыки, стрессоустойчивость;
  • Опыт построения процесса обслуживания и контроля его по цифровым и качественным показателям.

Что мы предлагаем:

  • Мы предлагаем интересную и перспективную работу в крупной динамично развивающейся компании;
  • Готовую команду;
  • Достойную заработную плату, мотивация обсуждается на собеседовании;
  • Рост дохода с ростом сети;
  • Агрессивные планы развития;
  • Оформление согласно ТК РФ;
  • График работы 5/2 с 9:00 до 18:00
  • Активная корпоративная жизнь;
  • Сувениры и подарки для сотрудников и их детей.