Руководитель клиентского сервиса / Head of Client Services

Eqwille — adtech-компания с собственными in-house решениями. Мы развиваем programmatic-платформу, сервисы рекомендаций и крупные медиа-проекты. С 2010 года наши технологии помогают клиентам усиливать узнаваемость бренда, увеличивать трафик и стимулировать продажи.

Наши клиенты — Тинькофф, Билайн, Rutube, СберМаркет и другие лидеры рынка. Каждый месяц мы охватываем более 90 млн пользователей. Входим в ТОП-3 лучших рекламных сетей в России.

Сейчас мы в поиске руководителя клиентского сервиса в подразделение, отвечающее за обмен трафиком (Exchange), монетизацию (SSP) и DSP-продукт. Это ключевая управленческая роль — с командой, процессами и влиянием на продукт.

Что предстоит делать:

• Руководить командой клиентского сервиса — саппорты, success-менеджеры, редакция, трафики.
• Развивать и поддерживать команду: ставить цели, помогать с ростом, следить за нагрузкой.
• Привести процессы в порядок: автоматизация, регламенты, база знаний, шаблоны, триггеры, CRM.
• Сделать так, чтобы клиентам было удобно и приятно с нами работать.
• Помогать команде собирать фидбек от клиентов и доносить его до продукта.
• Внедрять понятные метрики сервиса и следить за качеством.
• Работать с тремя продуктами: понимать особенности каждого (SSP, Exchange, DSP), учитывать их специфику при организации процессов.

Что мы ищем в кандидате:

• Опыт управления клиентским сервисом или поддержкой на рынке digital-рекламы от 2х лет.
• Опыт работы с аналитикой и рекламными системами: Яндекс.Метрика (уверенное знание), Google Analytics, AdFox и другими. Не обязательно досконально, но на уровне «разобраться, подсказать, проверить».
• Опыт во внедрении CRM и автоматизации процессов, а также любовь к этому.
• Умение выстраивать процессы и команду: с заботой, но по делу.
• Системный подход к работе и при этом — ориентация на клиента.
• Опыт работы с ОРД и знания закона о рекламе — особенно в части маркировки и передачи данных.
• Умение справляться с многозадачностью и разными типами запросов.

Что мы предлагаем?

• Официальное оформление в аккредитованную IT-компанию со всеми преимуществами;
• Удаленная работа с возможностью командировок. Гибкое начало рабочего дня;
• «Плюшки-ватрушки»! Ты можешь выбрать то, что нужно тебе: оплату ДМС, курсов, психолога, коворкинга и многое другое;
• Приятные подарки на день рождения и другие праздники;
• Работу в атмосфере поддержки и доверия. Для новых сотрудников есть понятный план задач на период адаптации. Быстро и комфортно адаптироваться тебе поможет наставник и buddy.