Руководитель отдела по работе с рекламациями

Обязанности:

• Организация и контроль работы отдела рекламаций;
• Обеспечение эффективной и продуктивной работы специалистов отдела, включая разработку и мониторинг ключевых показателей эффективности (KPI);
• Снижение срока рассмотрения рекламаций и повышение качества их обработки;
• Выявление систематических обращений схожего характера и доведение информации до руководства компании;
• Взаимодействие с руководителями и ключевыми сотрудниками компании для достижения общих целей;
• Создание и внедрение отчетности по работе с рекламациями, а также автоматизация этого процесса;
• Перевыставление претензий поставщикам.

Требования:

• Опыт в аналогический должности от 2-х лет;
• Умение работать в режиме многозадачности;
• Знание или способность разобраться со спецификой работы со всеми МП по рекламациям и возвратам;
• Опыт написания ТЗ для 1С, хорошее знание 1С УТ;
• Высокие коммуникативные навыки, умение находить общий язык с клиентами и коллегами.
• Знание делового этикета, высокий уровень грамотности, как в письменной, так и в устной речи;

Условия:

• Оформление по ТК РФ
• Офис м. "Черкизовская", МЦК "Локомотив"
• График работы 5/2 с 08-00 до 17-00, либо с 09-00 до 18-00;
• Уровень заработной платы обсуждается с успешным кандидатом.