Руководитель сектора урегулирования претензий

Мы фокусируемся на том, чтобы каждый клиент чувствовал себя услышанным и понятым в сложных ситуациях.

Станьте частью нашей команды и помогите нам улучшать процессы для достижения максимального удовлетворения клиентов.

Мы предлагаем

• Конкурентный доход: оцениваем по достоинству ваши навыки и результаты.
• Комфортный офис: мы позаботились о том, чтобы вам было удобно работать.
• Удобный график: 5/2 с 10:00 до 19:00.
• Стабильность и уверенность: оформление по ТК РФ с первого дня работы, страхование жизни.
• Расширенный пакет ДМС: от онлайн-консультаций и расширенного чек-апа до стационарного лечения и лекарственного обеспечения, включая стоматологию, вакцинацию и поддержку семьи, даже во время декретного отпуска.
• Бесплатное питание: полезные и вкусные завтраки и обеды в офисе.
• Больше времени на себя: 3 дополнительных дня отпуска в год, чтобы отдохнуть и набраться сил.

Чем предстоит заниматься

• Оптимизировать рабочие процессы в секторе с целью повышения удовлетворенности клиентов и эффективности работы команды.
• Искать и внедрять наиболее эффективные методы работы, проводя тестирования и анализируя результаты.
• Развивать текущие процессы направления: процесс формирования трафика, приоритезацию и маршрутизацию задач, подход к обработке заявок и т.п.
• Руководить командой, управляя кадровыми ресурсами и минимизируя текучесть.
• Улучшать взаимодействие со смежными командами для создания более слаженной и эффективной работы.

Кого мы ищем

• У вас есть опыт работы на аналогичной должности, включая управление проектами с завершенными и оцененными результатами от 1 года.
• У вас есть опыт работы с негативом от клиентов и решения сложных кейсов в работе с клиентами.
• У вас есть опыт управления командой от 10 человек и взаимодействия в матричных командах.
• У вас развиты стратегическое и аналитическое мышление.
• Обладаете высокими коммуникативными навыками, умеете проводить эффективные переговоры переговоры и презентации.