Воронежская улица 122/1
Функционал:
-
Управление процессом сдачи объектов (ЖК):
-
Организация и контроль передачи ключей собственникам квартир.
-
Обеспечение высокого уровня удовлетворенности клиентов на всех этапах сдачи объекта.
-
Взаимодействие с техническими службами и подрядчиками для своевременного устранения дефектов.
-
-
Работа с рекламациями и претензиями:
-
Контроль устранения недостатков, выявленных собственниками.
-
Разрешение конфликтных ситуаций, минимизация негативных отзывов.
-
Анализ обратной связи и разработка мер по улучшению сервиса.
-
-
Управление командой администраторов ресепшен:
-
Подбор, обучение и мотивация персонала во всех офисах продаж.
-
Контроль качества обслуживания клиентов на ресепшене.
-
Разработка стандартов работы и контроль их соблюдения.
-
-
Организация клинингового сервиса:
-
Контроль качества уборки общественных зон, офисов продаж и демонстрационных помещений.
-
Взаимодействие с подрядчиками, оценка эффективности их работы.
-
-
Управление контактным центром:
-
Организация работы операторов, обработка входящих обращений.
-
Мониторинг качества коммуникации, снижение времени реакции на запросы.
-
Внедрение CRM-систем и автоматизация процессов обработки обращений.
-
Портрет кандидата:
-
Опыт работы в клиентском сервисе от 5 лет, из них не менее 3 лет на руководящей должности (предпочтительно в сфере недвижимости, строительства или B2C-услуг).
-
Навыки управления командой (10+ человек), опыт работы с подрядчиками.
-
Умение выстраивать процессы, разрабатывать стандарты обслуживания.
-
Аналитическое мышление, способность работать с большими объемами данных (отчетность, метрики NPS, CSI).
-
Стрессоустойчивость, навыки переговоров и решения конфликтов.
-
Знание основ CRM-систем (Bitrix24, Salesforce или аналогов).
Условия:
-
Официальное трудоустройство, полный соцпакет.
-
Конкурентная заработная плата (обсуждается по результатам собеседования).
-
Работа в крупном девелопере класса PRIME с проектами в сегменте premium.
-
График 5/2, возможны выезды на объекты.
-
Корпоративные льготы, обучение, карьерный рост.
Ключевой KPI: повышение уровня удовлетворенности клиентов (NPS/CSI), сокращение количества рекламаций, эффективность работы подчиненных команд.
