Аккаунт-менеджер

В процессе работы необходимо

• Заниматься операционным управлением партнерскими контрактами (администрирование)
• Быть основным операционным контактным лицом для закрепленных партнерских компаний по всем текущим вопросам, связанным с исполнением договора
• Организовывать и проводить стартовые встречи с новыми партнерами, согласовывать процессы коммуникации, отчетности, выяснить детали потребностей
• Принимать, обрабатывать и контролировать исполнения запросов от партнеров
• Поддерживать связь с подразделениями и заниматься постановкой внутренних задач
• Отслеживать своевременность и соответствие ожидаемому уровню качества оказываемых услуг
• Проводить регулярные (согласованные) контакты с партнером для информирования о ходе работ, получения обратной связи, выявления потенциальных проблем на ранней стадии
• Заниматься сбором и обработкой обратной связи: систематический сбор отзывов от партнера и обучающихся (студентов/сотрудников компании)
• Выявлять дополнительные потребности партнера в рамках существующего контракта или для потенциального расширения сотрудничества
• Формировать и своевременно предоставлять партнерам регулярные отчеты (по согласованным форматам) о ходе обучения, достигнутых результатах (успеваемость, завершившие, результаты аттестаций), использовании бюджета
• Вести актуальную документацию по партнеру (договоры, доп. соглашения, отчеты, переписка) в системе учета.

Что будет Вашим преимуществом

• Опыт в account management / клиентском сервисе / администрировании договоров, предпочтительно в B2B, IT или сфере услуг/образования - от 1 года
• Отличные коммуникативные навыки (устные и письменные): умение ясно и профессионально взаимодействовать с клиентами и коллегами
• Сильные организаторские способности: умение эффективно планировать, расставлять приоритеты и управлять множеством задач одновременно
• Клиентоориентированность: постоянное стремление понять и предвосхитить потребности партнера, найти решение
• Навыки решения проблем: способность быстро анализировать ситуацию и находить практические решения
• Внимание к деталям: точность в работе с данными, договорами, отчетами
• Умение работать в команде и кросс-функционально: эффективное взаимодействие с различными подразделениями университета
• Базовые навыки аналитики: умение работать сданными для подготовки отчетов и анализа удовлетворенности
• Устойчивость к стрессу: способность работать в условиях сжатых сроков и управлять ожиданиями клиентов
• Знание ПК: уверенное владениеCRM-системами, MS Office (Excel, Word, PowerPoint)
• Базовое понимание IT-рынка и образовательного процесса будет большим преимуществом.

Для Вас мы предлагаем

• Удобное расположение офиса: кампусы на площадке Сокол
• Официальное трудоустройство: отпуск, больничные
• Комфортные и уютные кафе, кафетерии и столовые, где можно с коллегой, другом выпить кофе, пообщаться над совместным проектом и обсудить последние корпоративные новости
• Уникальную атмосферу в команде, разность поколений, культур
• Инвестиции в ваше будущее за счет повышения ваших компетенций и лучших мировых практик
• Для сотрудников Корпорации на площадке есть корпоративные фитнес залы, залы для занятия йоги, SPA центры и массажные кабинеты.

• На всем этапе входа в Корпорацию Вас будет сопровождать и поддерживать ваш наставник и руководитель, который будет внимательно и бережно интегрировать Вас в Компанию.