Инженер первой линии технической поддержки

СПб ГУП «АТС Смольного» - старейший оператор связи, стабильное коммерческое Предприятие с государственным участием, функционирующее с 1924 года.

Мы предоставляем лучший сервис, обеспечивая органы государственной власти Санкт-Петербурга необходимыми инфокоммуникационными услугами. Мы создаем надежную и безопасную инфраструктуру для развития информатизации нашего региона и создания современного города будущего.

Сегодня СПб ГУП «АТС Смольного» насчитывает около 650 сотрудников со средним стажем работы на Предприятии более 5 лет.

Основными направлениями деятельности Предприятия являются:

• Предоставление телекоммуникационных услуг органам государственной власти, государственным учреждениям и коммерческим организациям, а также услуг транкинговой радиосвязи стандарта TETRA.
• Оказание услуг гражданам в рамках функционирования Единой региональной информационно-справочной службы «122».
• Обеспечение эксплуатации и развития единой мультисервисной телекоммуникационной сети исполнительных органов государственной власти Санкт-Петербурга (ЕМТС).

Условия работы, которые мы предлагаем:

• Стабильное Предприятие, работающее более 100 лет.
• Официальное оформление и обширный социальный пакет.
• Прозрачная система бонусов по результатам работы, а также материальная помощь и подарочные сертификаты для работников и их детей.
• Забота о физическом и ментальном здоровье работников: ДМС со стоматологией после испытательного срока, а также корпоративный психолог, который проводит как индивидуальные консультации, так и групповые тренинги.
• Обучение за счёт Предприятия как внутреннее, так и внешнее, а также возможность принимать участие в конференциях и тренингах.
• График работы 5/2, 8 часовой рабочий день с 9.00 до 18.00, в пятницу сокращённый рабочий день до 17.00.
• Корпоративная развозка работников от ст. м. Площадь Ленина.
• Участие команды в различных спортивных мероприятиях таких, как: Спартакиада операторов связи, турниры по футболу, стритболу, волейболу, баскетболу, Забег РФ, Белые ночи и пр.

Задачи, которыми необходимо будет заниматься:

• Прием заявок от клиентов об отсутствии или низком качестве предоставления услуг связи, предоставление информации об оказываемых услугах связи, о настройках пользовательского терминала или оконечного оборудования для пользования телематическими услугами связи;
• Осуществлять первичную диагностику причин аварий и повреждений станционных и линейных сооружений связи;
• Регистрировать инциденты и передавать их на исполнения для устранения аварии, повреждений;
• Контролировать сроки выполнения аварийно-восстановительных работ;
• В рамках своей компетенции оказывать техническую и информационную поддержку абоненту;
• При необходимости координировать взаимодействие подразделений предприятия и подрядчиков в ходе выполнения аварийно-восстановительных работ.
• Взаимодействовать с другими отделами/службами и операторами связи в целях устранения аварий и повреждений;
• Информировать руководство о ключевых инцидентах;
• Учет и формирование отчётов по аварийным заявкам от клиентов по принятым телефонным звонкам.

Требования:

• Высшее образование в сфере связи.
• Знание принципов работы сетевого оборудования, основы сетевых технологий, базовые сведения по телефонии.
• Иметь общее представление о средствах и методах проведения диагностики, выявления причин неисправности услуг связи.
• Уверенный пользователь ПК.
• Умение работать с большим объемом информации.
• Грамотная, четкая речь, ответственность и коммуникабельность.
• Стрессоустойчивость, вежливость и тактичность в общении с людьми, ответственность, внимательность, доброжелательность, способность к быстрому обучению, ориентированность на результат.
• Желателен опыт работы в Call-центре технической поддержки.
• Готовы рассмотреть без опыта работы, но с желанием развиваться в сфере телекоммуникаций.