Ведущий специалист отдела организации процессов поддержки пользователей

Обязанности:

• Организация процессов поддержки пользователей

• Разработка, описание и согласование описаний бизнес-процессов (нотация BPMN)
• Создание бизнес-постановок
• Разработка и внедрения инструментов для работы сотрудников служб сопровождения
• Проведение функционального тестирования
• Настройка и доработка системы поддержки пользователей по обращениям
• Поддержка сотрудников служб сопровождения
• Обучение сотрудников служб сопровождения, проведение вебинаров, демонстрация функционала
• Сбор требований к развитию продукта (экспертная оценка доработок, требования заказчика/пользователей)
• Формирование и поддержание в актуальном состоянии технической документации по направлению
• Взаимодействие с разработчиками сопровождаемых информационных систем по вопросам мониторинга.

Требования:

• высшее образование
• опыт работы от 3-х лет

• Наличие опыта проектирования исполняемых бизнес-процессов

• Наличие опыта поддержки систем класса ServiceDesk

• Опыт документирования процессов тех. поддержки, формирование отчетности по процессам, подготовки презентаций

Условия:

• Стабильная заработная плата

• Регулярная индексация заработной платы
• Материальная помощь к отпуску
• Полис добровольного медицинского страхования РЕСО-Гарантия (после прохождения испытательного срока)
• Работа в офисе, местоположение: м. Тульская Соблюдение Трудового Законодательства Российской Федерации
• График работы 5/2, с 9:00 до 18:00.