Крупнейший оздоровительный, образовательный и досуговый проект для москвичей «Московское долголетие» приглашает кандидатов на должность Менеджер по развитию сервисной среды/тренер-методолог по клиентскому сервису, руководитель направления обучения по клиентскому сервису
Ключевые задачи:
-
разработка, подготовка и модерация мероприятий по внедрению стандартов сервиса и развитию сервисной среды (обучающие рабочие встречи, индивидуальные тет-а-тет встречи, тренинги, посттренинговое сопровождение, проверка результатов);
-
разработка обучающих программ и методических материалов в сфере клиентского сервиса;
-
разработка, организация и проведение внутренних конференций (до 400 чел.);
-
разработка локальных нормативных актов, положений и инструкций по направлению работы с клиентами и оказанию сервиса;
-
подготовка и участие в мероприятиях по развитию корпоративной культуры;
-
разработка и актуализация модели и матрицы компетенций;
-
организация и проведение оценочных мероприятий и проверок, в том числе с выездами на рабочие места.
Наши ожидания:
-
высшее образование;
-
опыт работы в сфере клиентского сервиса от 3 лет;
-
обязательный опыт в разработке методологических обучающих программ и проведении обучений (по направлению развития сервиса, продаж);
-
знание и применение в работе основ коучинга и менторинга;
-
опыт в сфере управления персоналом, обучения и развития линейного и топ-менеджмента.
Мы предлагаем:
-
работа в крупном проекте Правительства Москвы;
-
социальная значимость результатов работы;
-
офис в центре Москвы (м. Павелецкая);
-
официальное трудоустройство, график 5/2 (гибрид по договоренности);
-
заработная плата по итогу собеседования.
