з/п не указана
Алматы
От 1 года до 3 лет
Обязанности:
- Руководство фронт-офисом (администраторы, кассиры, гардероб, медиаторы/смотрители ≈ 24 чел.)
- Координация экскурсионного бюро: расписание туров, обучение и контроль гидов;
- Развитие волонтёрского центра: набор, обучение и мотивация;
- Ежедневный контроль стандартов сервиса, оперативное решение жалоб;
- Тесное взаимодействие с PR-, выставочным, техническим, безопасностью, маркетингом и HR-отделами для бесшовного пути посетителя;
- Регулярные инструктажи и тренинги для всех сотрудников, контактирующих с гостями (включая охрану, технические службы, магазин, кафе и т.п.)
- Обеспечение реализация инклюзивных программ: доступность и комфорт для посетителей с особыми потребностями;
- Анализ посещаемости и удовлетворённости гостей, подготовка отчётов и предложений по улучшению.
Требования:
- Опыт управления гостевым сервисом от 2 лет (музей, театр, отель, ТРЦ и др.)
- Лидерские навыки, координация команды 30+ человек
- Уверенный пользователь MS Office, Excel/Google Sheets, CRM-систем
- Стрессоустойчивость, ориентация на клиента, понимание принципов инклюзии
Условия:
- Оформление по ТК РК, «белая» заработная плата.
- Медстраховка и компенсация 50 % годового фитнес-абонемента
- Корпоративные скидки на сервис и покупку автомобилей Astana Motors
- Международные тренинги и карьерный рост
- Локация: проспект Аль-Фараби 28.
