Сервис менеджер

Основные обязанности:

• Организация и контроль взаимодействия с сервисными компаниями (подрядчиками).
• Координация выездной технической поддержки ресторанов.
• Обработка заявок в ITSM системе.
• Мониторинг качества выполнения сервисных работ.
• Развитие системы сервисного обслуживания (оптимизация процессов, внедрение улучшений).
• Анализ обращений ресторанов по техническим вопросам и организация их оперативного решения.
• Подготовка отчетности по выполненным работам и сервисным показателям.
• Организация работ по замене оборудования в предприятиях в рамках сервиса и контроль процесса ремонта.
• Отслеживание и оценка эффективности предоставления подменного фонда.

Наши пожелания к знаниям и опыту:

• Опыт работы в сервисной поддержке, техническом обслуживании или управлении подрядчиками (от 2-3 лет).
• Умение вести переговоры и выстраивать долгосрочные отношения с поставщиками услуг.
• Организованность, аналитический склад ума, умение работать в режиме многозадачности.
• Навыки работы с отчетностью (Excel (сводные таблицы, ВПР), Google Таблицы).
• Желателен опыт в сфере общественного питания, розницы или HoReCa (но не обязателен).

Мы предлагаем:

• Работа в коллективе ИТ-профессионалов;
• Возможность самореализации в амбициозных проектах цифровой трансформации компании-лидера в своей отрасли;
• Отсутствие бюрократии и дух стартапа;
• Стабильный работодатель;
• Достойный уровень оплаты, годовой бонус;
• Конкурентоспособный социальный пакет;
• Официальное трудоустройство в собственную аккредитованную ИТ компанию со всеми преимуществами;
• Гибридный график работы.