Руководитель клиентской службы "HAVAL"

Обязанности:

• Выявление качества работы процессов дилерского предприятия;
• Контроль соблюдения стандартов компании ответственными подразделениями;
• Работа с претензиями и решение спорных вопросов с клиентами;
• Организация и обеспечение эффективной работы сотрудников смежных отделов в части соблюдения стандартов дистрибьютора;
• Разработка и внедрение мер для повышения качества обслуживания на дилерском предприятии;
• Подготовка внутренних процедур работы компании в части поддержания высокого уровня работы при обслуживании клиентов и работы с нормативной документацией;
• Удаленный контроль поддержания стандартов компании и коммуникации между сотрудниками отделов других городов группы компании;
• Поддержание и контроль выполнения плана SSI,CSI,NPS, СОПД;
• Коммуникация с дистрибьютером в рамках урегулирования досудебных претензий клиентов;
• Работа с порталом дистрибьютера: прием и обработка жалоб на горячую линию, консультирование клиентов;
• Подготовка письменных ответов на претензии клиентов совместно с юристом согласно закона ЗПП, ГК РФ;
• Поиск и обучение персонала;
• Работа с брендами HAVAL, GEELY, KNEWSTAR, SOUEAST;

Требования:

• Опыт работы в аналогичной должности не менее 2 лет;
• Грамотная поставленная речь, пунктуальность, клиентоориентированность, нацеленность на результат, умение принимать решение в сжатые сроки,организаторские навыки;
• Навыки работы 1С, CRM , Microsoft Office;
• Опыт руководства отделом более 10 человек;

Условия:

• Белая заработная плата;
• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• Своевременные выплаты;
• График работы: 5/2 с 9:00 – 18:00;
• Удобное месторасположение в центре города;
• Работа в официальном дилерском центре "HAVAL"